Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. obsługi gości w liniach lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. obsługi gości w liniach lotniczych, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie najwyższej jakości usług dla pasażerów oraz koordynację działań zespołu obsługi klienta na lotniskach i pokładach samolotów. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować procesy związane z przyjmowaniem i obsługą gości, rozwiązywaniem problemów oraz dbaniem o komfort i bezpieczeństwo podróżnych. Wymagana jest doskonała organizacja pracy, umiejętność zarządzania zespołem oraz komunikatywność w kontaktach z klientami i współpracownikami. Kierownik ds. obsługi gości będzie również współpracować z innymi działami linii lotniczych, takimi jak obsługa techniczna, bezpieczeństwo oraz sprzedaż, aby zapewnić spójność i efektywność działań. Wymagana jest znajomość branży lotniczej oraz przepisów dotyczących transportu pasażerskiego. Osoba na tym stanowisku powinna być odporna na stres, elastyczna i gotowa do pracy w zmiennych godzinach, w tym w weekendy i święta. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą z pasją do obsługi klienta i chcesz pracować w branży lotniczej, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi gości na lotnisku i pokładzie samolotu
- Koordynacja procesów związanych z obsługą pasażerów
- Zapewnienie wysokiej jakości usług i satysfakcji klientów
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji pasażerów
- Współpraca z innymi działami linii lotniczych
- Monitorowanie przestrzegania przepisów i standardów bezpieczeństwa
- Organizacja szkoleń dla personelu obsługi gości
- Nadzór nad dokumentacją i raportowaniem działań
- Planowanie grafików pracy zespołu
- Analiza opinii klientów i wdrażanie usprawnień
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta
- Znajomość branży lotniczej i przepisów transportowych
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem
- Elastyczność i dyspozycyjność do pracy w różnych godzinach
- Wykształcenie wyższe lub średnie o profilu związanym z obsługą klienta
- Znajomość obsługi systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej w branży lotniczej?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś/aś rozwiązać konflikt z klientem.
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Czy jesteś dyspozycyjny/a do pracy w weekendy i święta?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
